El servei d’atenció ciutadana a través de WhatsApp de l’Ajuntament de Mataró ha rebut el Premi Bones Pràctiques que s’atorga en el marc del V Congrés d’Excel·lència en la gestió a les administracions públiques, celebrat el 22 i 23 de maig a Vitòria.
El guardó és un reconeixement a aquest servei innovador i pioner, a través del qual els ciutadans poden comunicar-se i realitzar tràmits de manera àgil amb l’administració local a través dels smartphones (telèfons mòbils intel·ligents). L’Ajuntament va posar en marxa el servei d’atenció ciutadana a través de WhatsApp (687.200.100) el juliol de 2013 i aquest any ha implantat amb èxit nous serveis de resposta automàtica a través de l’enviament de paraules clau.
El sistema l’atenen les operadores del telèfon 010 de l’Ajuntament i les respostes automàtiques a les paraules claus s’han desenvolupat a través d’una aplicació complementària dissenyada al Netlab del TecnoCampus, el centre de transferència de tecnologia d’universitat a empresa que hi ha al campus tecnològic i universitari de la capital del Maresme.
El WhatsApp de l’Ajuntament havia quedat finalista, d’entre 32 candidatures presentades, juntament amb la plataforma de participació juvenil de l’Ajuntament de Barakaldo, el projecte d’organització sanitària integrada d’Osi Debabarrena, l’aula jove de la Comarca Sanitària Ezquerraldea-Enkarterri-Osakidetza, i el projecte Auzua Eukaraz del Departament d’Administració Pública i Justícia del Govern Basc.
