Segons un estudi elaborat per l’Oficina del Defensor del Ciutadà de Mataró, els temes de consum, les denúncies de trànsit i les molèsties provinents d’activitats són les tres qüestions que més preocupen als ciutadans. L’informe també revela que les segueixen les qüestions de veïnatge, obres i manteniment de la via pública, temes jurídics i de neteja, tinença d’animals, elements urbans i senyalització, reclamació de danys, policia local i companyies de serveis i habitatge.
Aquestes dades s’extreuen de l’informe que l’Oficina del Defensor del Ciutadà de Mataró ha fet després d’acabar el seu quart any de vida a la ciutat. L’estudi fa referència a les activitats de l’oficina des de l’any 2000 que va ser creada fins el 2004, els primers anys de mandat del seu titular Jordi Puigderrajols.
El 2004 es tanca amb 725 intervencions
En el 2004 l’oficina va tramitar un total de 725 intervencions, de les quals 89 van donar lloc a expedients de queixa. Aquesta tendència, tot i caure lleugerament respecte anys anteriors, s’ha mantingut estable des dels seus inicis. Però acabat aquest primer cicle, l’Oficina ha realitzat una sèrie de noves propostes. Entre elles destaca la necessitat de continuar amb la tasca de difusió de l’activitat de l’Oficina del Defensor del Ciutadà. D’altra banda, també parla d’una qüestió que encara està per resoldre, la necessitat d’aplicar el criteri de la devolució de la Taxa de Grua en aquells casos que la infracció ha prescrit o l’expedient sancionador no ha estat resolt en el termini fixat.
L’informe d’aquests primers anys d’activitats també dóna lloc a l’autocrítica. En aquest sentit, l’estudi diu: “És la redacció una qüestió que tenim pendent de resoldre degudament, per fer-la més acurada i entenedora pel ciutadà”. A més, també parla de les dificultat principals amb que es troben per desenvolupar la seva feina, de les quals destaquen la justificació dels suggeriments a l’ajuntament.
Els síndics tenen cada cop un paper més important
A més, l’informe també ha volgut destacar la tasca cada vegada més important dels Síndics de Greuges i Oficines dels Defensors del ciutadà, que tal com anuncia l’informe: “La lenta però constant implantació dels Síndics o Defensors Locals a Catalunya, és imparables”. I el mateix informe afegeix: “És un clar símptoma de salut mental i maduresa democràtica, ja que són les pròpies administracions locals les que posen en marxa aquests òrgans de control extern i independent de la seva actuació”.
