L’Ajuntament ofereix la possibilitat als usuaris del servei d’atenció ciutadana de fer consultes a través de Telegram, una aplicació de missatgeria instantània gratuïta a través d’Internet similar a WhatsApp. D’aquesta manera, l’Ajuntament amplia el servei innovador que ofereix des de l’abril de 2013 a través del telèfon 687 200 100.
En un any i mig, el servei d’atenció ciutadana ha rebut 47.556 missatges instantanis a través de WhatsApp, que plantegen sol·licituds d’informació que es gestionen des del telèfon 010 de dues maneres: a través de paraules clau o de converses online amb alguna de les operadores.
De tots els missatges rebuts, 13.917 corresponen, per exemple, a respostes automàtiques sobre el temps d’espera a les parades del transport públic.
